Si tienes un negocio, no puedes negar que a veces has hecho cábalas sobre algún cliente, ¿eh? Sobre su profesión o sobre su nombre o cualquier otra cosa que se te haya pasado por la cabeza. Pues sin quererlo, estabas comenzando a desarrollar tu buyer persona.
¿Qué es esto? Pues nada más y nada menos que crear un perfil ficticio de tu cliente ideal. Es una herramienta de mucho valor en marketing y que nadie se molesta en hacer. Y sirve para escribir mensajes de venta, redactar mails y anuncio, crear contenido para redes sociales, etc.
A la hora de realizar un perfil de buyer persona hay que ser un poco detective y echarle imaginación. Así dejarás de hacer contenidos generalistas, o publicidad con frases al tun tun que no conectan con la audiencia.
Lo más normal es crear varios tipos de perfil, para distintos tipos de cliente. Obvio. Una tabla Excel ayuda mucho a tenerlo todo organizado.
¿Y cómo se forma un perfil? Pues rellenando estos datos:
edad
género
residencia
nivel académico
situación profesional
cultura
ingresos anuales
qué objetivo o necesidad pretende satisfacer con tus productos o servicios
cuáles son sus deseos velados
qué hace en su tiempo libre
cuáles son sus hobbies
qué lugares frecuenta
qué marcas consume
extrovertido o introvertido
estilo de vida
tono y estilo de comunicación
qué redes sociales frecuenta
qué red social es su favorita
qué marcas sigue en redes
qué influencers sigue
qué tipo de contenido le gusta
cómo llegará a tu web
en qué se gasta el dinero
quién toma las decisiones de compra
qué productos consume
Y dirás, ¿para qué narices me vale inventarme todo eso? Pues ya te lo hemos contado antes: para tomar decisiones de marketing. Tú mejor que nadie conoce a tus clientes y seguramente coinciden en muchas cosas.
Verás que hemos hablado sobre el valor de imaginar qué necesidades quieren cubrir con tus productos o servicios, ¿verdad? Ahí es donde hay que atacar sus puntos de dolor, que son realmente las palabras clave que usan para encontrar tu negocio. De ahí la importancia de conocer esas necesidades.
Un ejemplito: ¿tienes hijos? ¿has buscado una academia de idiomas para ellos? Si, ¿verdad? Realmente, quien busca una academia son los padres, no los hijos. Y tus hijos irán a esa academia que has buscado porque así les darás más oportunidades en la vida, ¿verdad? Esa es una buena necesidad, cierto, pero no es el deseo velado que escondes en tu subconsciente y que nosotros sí sabemos: el de ser mejor padre o madre. Ahora es cuando dices: no, no, yo solo pienso en mis hijos, pero lo siento, la respuesta es sí, sí… lo que pasa que eso lo llevas muyyyy dentro.
Entonces, piensa qué frase te atraería más de esa academia, para tus hijos:
1-centro de idiomas de élite, preparamos para todos los títulos de Cambridge
2-¿quieres ser el líder en el mercado laboral? Nosotros te enseñamos idiomas.
3-el centro de idiomas que abrirá de par en par las puertas del futuro a tus hijos
4-la sonrisa de tus hijos merece la mejor preparación que puedes darles
Probablemente te quedes con las dos últimas, ¿verdad? Lo sabemos. Como conocemos el perfil de nuestros clientes, sabemos que este ejemplo te habrá sido clarificador y qué escribir exactamente para llamar la atención. Cada una de esas frases encajaría en un buyer persona diferente.
Así que para escribir un post para blog, por ejemplo, o para redes, habría que ver de qué producto o servicio queremos hablar, a qué buyer persona lo vamos a dirigir, buscar las palabras clave que esa persona escribiría en Google y luego atacar sin misericordia sus deseos velados y necesidades. No hay que tener compasión y dar donde más duele.
Así es como se ataca a la gente en lo más profundo sin que se den cuenta. Y hemos puesto un ejemplo simplón, pero así funciona esto. La idea no es vender, es cubrir necesidades. Vaya, ya nos están pitando los oídos otra vez, jajaja.
Otro día hablamos más a fondo de los deseos velados y de qué esconden los clientes realmente detrás de sus compras. Lo siento, si pensabas que compras libremente, no es así. Está todo estudiado.
Esperamos que os hayamos aclarado un poco para qué sirve realizar un perfil de buyer persona. Pues para darle donde más escuece. Obviamente, si necesitas ayuda con ello, nos encanta ayudar cobrando y ahorrarte tiempo y sufrimiento.
